Uma família baiana foi retirada à força de um voo da Air France no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, após uma disputa envolvendo assentos na classe executiva. O incidente ocorreu na madrugada de quarta-feira (14), no voo AF562 com destino a Salvador, e envolve versões contraditórias entre os passageiros e a companhia aérea.
De acordo com o relato do empresário Ivan Lopes, que viajava com a esposa e as duas filhas, o grupo havia aceitado um upgrade pago de 399 euros por pessoa para a classe executiva no trecho Paris-Salvador. Após o desembarque de uma conexão vinda de Milão, porém, foram informados de que uma das poltronas (7L) apresentava um problema técnico e o upgrade de uma das filhas não seria honrado.
Ao embarcar, no entanto, a família constatou que o assento 7L estava ocupado por um passageiro francês, supostamente funcionário da empresa. O suposto defeito estaria em outra poltrona. A situação humilhante e traumática se agravou, segundo Ivan, quando o comandante teria dirigido gritos à sua esposa e filha. O grupo foi então desembarcado com auxílio de policiais armados.
“O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família e, especialmente, uma criança a sofrimento emocional desnecessário”, afirmou Ivan Lopes ao G1. A família não recebeu realocação imediata e, diante da negativa de embarcar no dia seguinte sem nova compra, adquiriu passagens em outra companhia. O prejuízo é estimado em 16 mil euros, valor que embasará uma ação judicial.
Em nota enviada ao G1, a Air France apresentou uma versão distinta. A empresa confirmou o desembarque de quatro passageiros classificados como “indisciplinados” para garantir a segurança do voo. Explicou que, diante de uma poltrona inoperante na executiva, o upgrade pago no dia foi cancelado para um passageiro, dando prioridade a um cliente que havia comprado originalmente a passagem naquela classe.
A companhia afirmou que ofereceu à família a viagem junta na classe econômica premium, conforme as passagens originais, mas os viajantes insistiram em manter três lugares na executiva e um na classe inferior. Já a bordo, segundo a Air France, os passageiros mantiveram um comportamento “extremamente exaltado” mesmo após explicações, levando o comandante a determinar o desembarque em conformidade com a legislação internacional. A empresa destacou que, em tais casos, o valor do upgrade é reembolsado.
